3 estrategias para mejorar la fidelización en ecommerce 

En muchas ocasiones, las marcas centran sus esfuerzos de marketing en lograr captar nuevos clientes: gracias a ellos, podrán incrementar sus ventas anuales; y eso, al fin y al cabo, es el objetivo de todo negocio económico. Pero, además de la captación de nuevos clientes, las marcas no pueden olvidar la importancia que tiene mantener a los que ya han consumido en el negocio, ya se trate de un eCommerce o de cualquier otro tipo de organización. Por ello, hoy vemos 3 Herramientas para mejorar la fidelización en ecommerce. 

La fidelización de clientes es el gran caballo de batalla de cualquier negocio. No sólo se trata de que el cliente compre, sino también de que el cliente vuelva, se acostumbre a usar nuestra web y la incluya en sus favoritas. Un cliente fiel es la mejor manera de amortizar la inversión en marketing necesaria para captarlo por primera vez.

Fidelizar significa quedar en la mente del cliente y que éste asocie nuestro producto, marca o tienda con el impulso de compra de alguno de los productos o servicios que le ofrecemos.

3 estrategias para mejorar la fidelización en ecommerce

1. Felicitar a tus clientes en fechas emotivas o clave.

Puede parecer alguna tontería, pero no. A todo cliente le gusta que se acuerden de él de vez en cuando, y más cuando son fechas señaladas como su cumpleaños. Aprovecha las ventajas de tu CRM y felicita a tus clientes por fechas especiales como su cumpleaños, Navidad, etc.

2. Cuidar los detalles de logística

Otra forma de fidelización de clientes en eCommerce es cuidar muy bien todos los aspectos de la logística para que nuestras entregas de productos lleguen siempre en los tiempos estimados y con una presentación cuidada al detalle.

Unos ejemplos serían: portes gratis a partir de un precio, alguna muestra gratuita de un producto, alguna tarjeta de descuento dentro de la caja, etc. Todo sin olvidar de la función original que es que el producto llegue a sus casas.

3. Ofertas especiales solo para clientes

Para fidelizar un cliente no hay nada mejor que éste se sienta especial. Puedes lanzar una campaña de email marketing para ofrecer a tus clientes un descuento especial para alguna ocasión como San Valentín, Rebajas de Enero o cualquier otro momento que merezca la pena y deja bien claro en el asunto del email que la oferta es sólo válida para clientes de tu eCommerce.

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