Fórmate en Customer Experience con EUDE Digital

El Customer Experience es una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía hoy en día.  Puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores. Pero no se trata solo de convencer a una persona de que compre un producto o un servicio, sino de generar una relación entre consumidor y marca.

El cliente busca que los productos o servicios sean personalizados, y este es es el reto al que se enfrentan las empresas.

A nivel global el marketing y la publicidad utilizan el anglicismo customer journey para describir los puntos de contacto que tiene un cliente con una empresa, producto o servicio a lo largo de un recorrido determinado, por ejemplo cómo navega en su web o qué páginas visita antes de hacer una compra…Pero también utiliza el término customer experience para analizar y conocer cómo es la experiencia que estos contactos generan en él.

¿Qué es un Customer Experience Manager?

El Customer Experience Manager tiene sobre los hombros la gestión total de la experiencia del cliente. Esto pasa por establecer la estrategia, supervisar el diseño, coordinar los equipos de trabajo y gestionar el departamento de marketing. Esta figura nacido de la necesidad de entender al usuario y diseñar la estrategia en torno a sus gusto, preferencias, necesidades. 

La experiencia del cliente, se trata de la interacción de una persona con una marca, relación que, gracias a la Transformación Digital, se ha acentuado y posicionado en el centro del negocio online. En este momento la marca no decide el rumbo de una estrategia sino que lo hace el cliente, mucho más exigente que antes.

¿Por qué es un perfil en alza?

Porque puede y debería estar presentes en los sectores más innovadores como el eCommerce, Fintech, negocio B2B e incluso en la sanidad. El objetivo último de toda empresa es conseguir las mayores ventas posibles, por ello una persona que entienda de forma integral todo el proceso por el que pasa un cliente será fundamental, sobre todo dentro de las empresas digitales.

Especialízate en CX con EUDE Digital

Una Especialidad de dos meses de duración dirigida a profesionales vinculados a departamentos de Marketing, gestión de clientes, comercial, customer service y responsables de la experiencia del cliente. También a todo profesional interesado en su desarrollo en el ámbito de CX.

Aprende a diseñar y gestionar una Experiencia del Cliente memorable y diferenciadora. El Customer Experience Management es una realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el «customer journey» y la experiencia del cliente desde la primera hasta la última interacción.

Al finalizar nuestra Especialidad en Customer Experience, habrás aprendido las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience.