«La digitalización es la vía de supervivencia» resultados del estudio Marketing Digital en tiempos de Covid

La pandemia por coronavirus ha ocasionado una enorme crisis mundial a nivel sanitario, social y económico. Desde EUDE Digital en colaboración con Cool Tabs hemos llevado a cabo el estudio “Marketing Digital en tiempos de covid-19″, con el objetivo de conocer el impacto de esta crisis en el sector, y sobre todo, en el comportamiento de los consumidores.

Para desarrollar el estudio, elaboramos una batería de preguntas a través de una encuesta en la que los participantes han podido responder a 25 preguntas en relación a sus hábitos de consumo, su relación con las marcas o el uso de distintas aplicaciones y dispositivos, entre otras cuestiones. Durante las dos últimas semanas del mes de mayo, la encuesta estuvo activa y se difundió por diversos canales como redes sociales, mailing, newsletter, página web, etc. En total, han participado en el estudio 678 personas.

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Los datos del estudio muestran que los hábitos de consumo de la población durante la crisis han cambiado, ya que un 93% de los encuestados así lo ha valorado. Además, más de la mitad, el 63% de ellos, afirma haber comprado alimentos y/o bienes esenciales de forma online durante el período de confinamiento. Los comercios, supermercados y cadenas de alimentación preferidas por los encuestados para hacer sus compras durante el confinamiento de forma online han sido: Amazon, El Corte Inglés, Mercadona, Día y Carrefour, entre otros.

Relación reforzada entre marca-consumidor

En cuanto a la relación entre los consumidores y las marcas, el 47% de los encuestados opina que las empresas deberían ser más flexibles y comprensivas con los clientes. No obstante, el 89% creen que las marcas han aumentado y fomentado la comunicación con los consumidores durante el período de confinamiento. Como canal de comunicación para que las marcas se pongan en contacto con los consumidores e interactúen con ellos, la mayoría prefiere las redes sociales, con un 59% de respuestas, frente a otros canales como el email, los sms u otras aplicaciones.

Dentro de las disciplinas relacionadas con el Marketing Digital, el 37% de los encuestados opina que las Redes Sociales son las que mayor desarrollo van a tener durante la “nueva normalidad”, seguidas del Marketing de Contenidos con un 26% de respuestas. Esto se debe a la necesidad de comunicación y el foco en la atención al cliente y en la rápida respuesta por parte de las marcas. Respecto a la tecnología que tendrá más auge tras el período de confinamiento, la Realidad Virtual con un 37 % de respuestas, seguida de las Inteligencia Artificial con un 31% son las tecnologías elegidas por los encuestados.

Consumidores más digitales

El confinamiento en los hogares de la población durante la pandemia de Covid-19, ha provocado un aumento sin igual en el consumo de herramientas y aplicaciones de videoconferencias y reuniones. Tanto en el plano personal, para hablar con nuestros seres queridos, como en el plano profesional, para poder mantener reuniones de manera periódica y poder coordinar los equipos de trabajo de las empresas.
Tanto es así, que el 94% de los encuestados afirman haber utilizado alguna de las aplicaciones de videollamada disponibles como Zoom, Meet, Skype, Teams, etc. A continuación presentamos los datos.

La digitalización es la vía de supervivencia

Tras analizar los resultados, podemos concluir que la digitalización de los procesos empresariales y de las herramientas de trabajo ha sido y seguirá siendo clave durante esta crisis provocada por el Covid-19.

El sector del Marketing Digital ha sido uno de los fortalecidos durante la crisis en ámbitos como el ecommerce, las redes sociales y el marketing de contenidos. Pese a la reducción a principios de la crisis de la inversión publicitaria, poco a poco se recobra la confianza en el mercado y las estrategias digitales son más necesarias que nunca.

Otro cambio notable, y que hemos visto reflejado en los resultados, es la relación entre los consumidores y las marcas. La comunicación ha cambiado, el modo de acceder a los productos y servicios también y, sobre todo, las expectativas de los clientes hacia las acciones de la marca y la experiencia que deben recibir. Los consumidores son más exigentes y reclaman estrategias en las que el centro sean ellos y se prioricen sus necesidades y deseos.

Desde EUDE Digital queremos dar las gracias a Cool Tabs y a todos los que han participado en este estudio. Ha sido muy interesante explorar las consecuencias de esta crisis en el sector del Marketing Digital y conocer la opinión de profesionales y expertos en el área.