Customer Experience: elige formarte con EUDE Digital

El Customer Experience Management es una nueva tendencia del marketing que tiene como objetivo gestionar las experiencias de los clientes para conseguir una mayor fidelización con la marca. Hace unos años, las compañías realizaban encuestas de calidad para saber qué interesaba a los consumidores y en qué tenían que mejorar. Con la irrupción de la digitalización existen otras fórmulas para comunicarse con los usuarios de una manera más personalizada y concretar así las estrategias qué mejor funcionan.

Hoy en día, el consumidor es mucho más exigente que antes. Crear una experiencia satisfactoria es clave, ya que a través de Internet y las redes sociales se pueden influir en la decisión de compra de otros usuarios. Con la implantación de un plan de customer experience management la empresa es capaz de conocer en qué momento se encuentra la interacción con el cliente, y la puede supervisar y gestionar con el fin de ganar su confianza.

Estudiar customer experience management es fundamental para trabajar en un mercado laboral en el que las empresas buscan mejorar la retención de clientes, humanizar la marca, innovar, conocer mejor al usuario y conectar con él de una manera más directa y personalizada. El customer experience management permite a la compañía acompañar al cliente en todo momento, con el fin de crearle una inmejorable experiencia y, de esta manera, conseguir que su recuerdo de marca sea positivo.

¿Por qué especializarte en Customer Experience? 

El Customer Experience Management es una realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina. Y que además, administren el «customer journey» y la experiencia del cliente desde la primera hasta la última interacción. Si decides especializarte en este campo, podrás diseñar y gestionar  una Experiencia del Cliente memorable y diferenciadora.

En EUDE Digital contamos con una Especialidad de dos meses de duración dirigida a profesionales vinculados a departamentos de Marketing, gestión de clientes, comercial, customer service y responsables de la experiencia del cliente. También a todo profesional interesado en su desarrollo en el ámbito de CX.

Arturo Guerrero, Experto en Customer Experience nos cuenta cómo es especializarse con EUDE Digital