Cómo llevar a cabo una buena investigación de mercado

Al hacer una investigación de mercados podrás conocer qué tendencias hay en tu industria, qué quieren y necesitan tus clientes y qué influye en sus decisiones de conversión y compra. Conocer tu mercado es vital si deseas maximizar tus ventas y sobresalir entre tu competencia. Desde EUDE Digital os queremos contar por qué es importante hacer esta investigación y qué ventajas presenta.

¿Qué es una investigación de mercados?

La investigación de mercados se define como el proceso que integra diversas acciones relacionadas con la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información con el propósito de conocer mejor al cliente. Con esta información la empresa puede mejorar la toma de decisiones de marketing. Es fundamental llevar a cabo un estudio de mercado de calidad. De esta manera sabremos cómo satisfacer sus necesidades y lograremos el éxito más fácilmente.

Principales ventajas de hacer investigación de mercado:

• Identifica posibles amenazas y oportunidades. La investigación primaria y secundaria pueden utilizarse para identificar los peligros obvios en el camino por delante. Combinar esto con alguna investigación cualitativa puede resaltar ciertas oportunidades que de otra manera podrían haberse perdido.
• Ayuda a descubrir las fortalezas y debilidades de tu empresa y tu competencia. Utiliza los resultados de la investigación para adaptarte y aprender de tus propias debilidades mientras aprovechas el conocimiento recién descubierto del análisis de la competencia para avanzar.
• Facilita la planificación estratégica. ¿Cuál es la base de tu estrategia comercial? Si se basa en evidencia y te ha tomado el tiempo para invertir en tu propia investigación, puedes estar seguro de que te has dado la mejor oportunidad para lograr tus objetivos comerciales.
• Se centra en las necesidades y demandas del cliente. Hay muchas razones importantes para mantener a tus clientes en el centro de todo lo que haces en tu negocio, y lo mismo ocurre con la investigación.

Investigación de mercado cuantitativa

Hablamos de investigación cuantitativa para referirnos a estudios que apuntan a la medición, utilizando para ello técnicas estadísticas y, en general, el lenguaje matemático.

1. El objetivo. A base de números, realizar un análisis primordialmente estadístico, a base de números, para poder validar una hipótesis y confirmar qué sucede en el mercado y el comportamiento. Se utiliza para medir el pasado y estimar el futuro.
2. La muestra. Para que aporten valor las muestras deben ser representativas del conjunto, y tienden a ser muy grandes y controladas estadísticamente.
3. La información captada. Medible y controlada.
4. La finalidad. Esta metodología de análisis está indicada para la obtención de datos estandarizados que permitan conocer características generales y comunes de un determinado mercado, por ejemplo, sus hábitos y parámetros de consumo.

¿Para qué sirve la investigación de mercado cuantitativa?

Una investigación cuantitativa se emplea para:

• Llegar a conclusiones objetivas, determinadas cantidades, porcentajes y censos.
• Obtener datos precisos y estructurados que podamos emplear para el diseño de los productos o, por ejemplo, para segmentar las campañas publicitarias de pago.
• Presentar información relevante a los agentes interesados por medio de gráficos e infografías que faciliten la toma de decisiones y, por consiguiente, el crecimiento del negocio.

Investigación de mercado cualitativa

Por su parte, la investigación cualitativa persigue obtener información enfocada no tanto a entender el por qué, el qué y el cómo de las actitudes de nuestro mercado. A diferencia del estudio cuantitativo, que se centra en la objetividad de los comportamientos de los consumidores.

Estos son sus elementos principales:

• Objetivos. Ahondar mucho más en el conocimiento y comprender las necesidades de los clientes, sus motivaciones y del dolor que les puede llevar a reaccionar en favor de un determinado producto o servicio.
• Muestra. La segmentación cualitativa utiliza muestras de tamaños pequeños (3 o 4 personas), buscando siempre la proximidad de la información.

• Información captada. Información subjetiva a base de palabras que permite captar información psicológica y sociológica, y conocer profundamente las motivaciones, la cotidianidad y las expectativas del consumidor.

• Finalidad. Esta metodología de análisis está indicada para la obtención de información detallada y precisa que permita conocer y comprender el comportamiento del consumidor. Por ejemplo, en el lanzamiento de un nuevo producto, la investigación de mercado cualitativa nos ayuda a saber cuáles son las primeras impresiones, cómo reaccionan y por qué.

¿Para qué sirve una investigación de mercado cualitativa?

Entre otras cosas, la investigación de mercado cualitativa sirve para:

• Descubrir las nuevas tendencias del mercado. Ejemplo: ¿cuáles son los tipos de hábitos que los consumidores esperan encontrar en las empresas donde compran?
• Llegar a comprender cómo los clientes perciben la marca: la imagen que quiere transmitir la empresa y la que los clientes perciben no siempre coincide.
• Conocer los motivos de un determinado fenómeno. Por ejemplo, saber por qué un segmento de la población compra más un tipo de producto que otro dentro de la misma categoría.