Las claves de los perfiles e-shoppers

En 2020, el comercio electrónico alcanzó cifras históricas y entró en los hogares de los e-shoppers españoles para quedarse. Esta dinámica continuó en 2021, aunque no con el mismo crecimiento. El año pasado el ascenso de las ventas e-commerce en Europa fue del 12,8%, frente al 26,7% que se consiguió hace dos años.

La relación entre los compradores y los vendedores se está transformando a pasos agigantados. Por eso es imprescindible conocer el nuevo perfil de los compradores digitales, los e-shoppers, de cara a que las marcas puedan desarrollar las estrategias necesarias para alcanzarlos. En total el 48% de los compradores online son e-shoppers regulares y suponen el 86% del volumen de cuota de mercado online europeo.

En cuanto a la forma de realizar compras en el ámbito digital, destaca el teléfono móvil, mientras que un 35% está suscrito a un programa de fidelización de algún e-commerce. Esos son algunos de los datos que refleja ‘E-Shopper Barometer 2021‘, un estudio de SEUR que analiza las tendencias del comercio electrónico.

¿Cómo son los perfiles de e-shoppers?

e-shoppers aficionado

Corresponde al comprador más experimentado y ferviente, que recurre de forma frecuente al e-commerce para satisfacer sus necesidades. Le gusta, sobre todo, la comodidad y el tono relajado que se relaciona con la experiencia de compra de principio a fin, con un 82% que valora los envíos como fáciles o sencillos y un 65% que cree que puede encontrar prácticamente todos los productos y servicios que necesitan online.

e-shoppers sénior
Por otro lado, está el grupo de personas con edades de 55 años en adelante. Este, más que por necesidad, recurre a este tipo de compras por necesidad. Suele manifestar algunos de los comportamientos asociados al e-shopper principiante, como dar importancia a la confianza a la hora de elegir sitios web. Estos prefieren el ordenador para hacer estas gestiones, en lugar del smartphone.

e-shoppers epicúreos
Representan un 13% de la totalidad de e-shoppers europeos. Se distinguen por la facilidad, sencillez y el disfrute personal que buscan con la experiencia de compra online. Aunque tengan que pagar más, apuestan por este formato para contribuir a una vida más tranquila. De hecho, un 82% busca productos y servicios que le ayuden a llevar un estilo saludable, mientras que un 76% procura comprar artículos sostenibles.

e-shoppers eco-selectivos
En este caso, implican al 14% de los e-shoppers europeos. Son compradores esporádicos, pero que son muy perspicaces. Así, solamente compran online artículos selectos de determinadas categorías. Cabe destacar que esperan que las empresas sean responsables, pero adquieren menos productos ecológicos que antes. Esta postura contradictoria ha conducido a que este tipo de consumidor digital haya decrecido cinco puntos desde 2019.

Conoce el Máster en Marketing y e-commerce de EUDE Digital

El Comercio Electrónico está viviendo una continua revolución, ahora más que nunca es importante saber cómo posicionarse en este mercado en auge y liderar las estrategias que nos hagan destacar frente a la competencia.

Con el Máster en Marketing Digital y E-Commerce aprenderás todas las áreas de conocimiento necesarias para gestionar un comercio electrónico con una visión integral. Este máster prepara para liderar proyectos acordes con el entorno digital que nos rodea.