Cómo aumentar el valor de vida del cliente 

A los especialistas en marketing no les faltan métricas que pueden usar para medir su capacidad para atraer, convertir y retener clientes. Pero a menudo se pasa por alto uno de los KPI más significativos para medir el éxito del marketing: el valor de por vida del cliente.

Cómo aumentar el valor de vida del cliente 

La lealtad del cliente hacia la empresa es algo que cada vez se hace más importante. Los consumidores están obteniendo un poder de influencia cada vez mayor, lo cual obliga a las empresas a tener más en cuenta la opinión del cliente y qué significa la marca para ellos.

El comportamiento del cliente es permanentemente cambiante, por lo cual debemos tener en cuenta que los datos que nos proporcionan no son estables. Varios estudios afirman que realizar acciones para aumentar la lealtad de los clientes en tan solo un 5%, producirían  ganancias de entre un 25% y un 95% más.

Además, aquellos clientes que cuentan con una buena experiencia con respecto a la empresa, tienen 3 veces más probabilidad de volver a comprar y 5 veces más posibilidades de recomendar la empresa a amigos y familiares. Es un hecho, los clientes quieren que los mimemos, que ofrezcamos un trato diferencial.

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

El valor de por vida del cliente (CLV) es una medida de la ganancia total que puede esperar generar del cliente promedio a lo largo de la duración de su relación. Calcular el CLV le brinda información sobre qué tipos de clientes son los más valiosos para su negocio, ayuda a identificar dónde enfocar sus esfuerzos de marketing para obtener el máximo rendimiento y puede servir como una señal de advertencia para posibles problemas, como brechas de comunicación, adquisiciones mal dirigidas. esfuerzos o momentos difíciles a lo largo de su recorrido como cliente.

¿Cómo potenciar el CLTV de tu negocio?

1. Segmenta a tus clientes según el comportamiento de compra. 
2. Configura una página de cuenta de cliente.
3. Inicia un programa de fidelización de clientes
4. Introducir un modelo de suscripción.
5. Lanzar campañas de venta adicional y venta cruzada.
6. Aprovechar el marketing multicanal.
7. Ejecuta campañas de retargeting.
8. Solicita comentarios y sugerencias de los clientes.

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