Customer Experience: los beneficios de esta tendencia

Alcanzar la fidelización con los clientes es vital para mejorar los resultados de cualquier compañía, no solo porque son ellos los que tienen el poder para cambiar de marca y servicios, sino porque una gran parte de los resultados dependen de la capacidad de adaptación y fidelización de los clientes, consumidores o usuarios que generen los recursos económicos para crecer y consolidar la posición de la empresa. En este contexto, es fundamental y hay que tener muy en cuenta, que se debe ofrecer un buen servicio de atención al cliente.

La experiencia del cliente o customer experience es una visión que gira en torno a las vivencias de una persona al interactuar con una marca, servicio o producto, vinculándola por medio de emociones positivas o negativas. En el pasado solía relacionarse con la calidad y el servicio, pero en la actualidad, recobra su fuerza gracias a las tecnologías, las plataformas digitales y por la necesidad de diferenciarse y mantener la rentabilidad.

Hoy en día, es vital que cualquier líder de un negocio sepa escuchar la voz de sus clientes, para utilizarla dentro de sus estrategias, y poder aprovechar los beneficios tangibles que genera en las empresas, ya que gracias a la experiencia del cliente pueden ser capaces de desarrollar un camino hace la mejora de la rentabilidad.

Beneficios del CX

Como hemos mencionado anteriormente, las estrategias del Customer Experience están centradas en el cliente, y pueden favorecer a la actividad económica de una empresa. Desde EUDE Digital hemos seleccionado aquellos beneficios que nos parecen más interesantes para cualquier organización.

1 Mayores ingresos 

Gracias a estas estrategias se puede impulsar el porcentaje de ventas anuales, alcanzando casi un 9.5% a través del CX.

2 Menores costos

En los procesos de atención al cliente, se ha alcanzado una disminución del 7.5% en los costos anuales, en comparación con el 0.2% de empresas que no llevan a cabo estas prácticas.

3 Mejora la atención a clientes

La retención de clientes se puede optimizar en 89%, frente al 33% en las compañías con estrategias de omnicanalidad débiles.

4 Mayor valor del ciclo de un cliente 

Los clientes que compran tanto en tienda como en línea tienen 30% más de vida útil (permanencia y lealtad con la empresa) que los que compran por un solo canal

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Al finalizar nuestra Especialidad en Customer Experience, habrás aprendido las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience.