Customer experience: ¿qué piezas escoger para el puzzle perfecto?

Como todos sabemos el customer experience o experiencia de cliente debe ser necesariamente óptima para que el cliente repita y compre más productos y servicios a una determinada marca, y con un poco más de suerte recomendar esa marca a sus amigos y conocidos. Para completar adecuadamente este puzzle de customer experience, los marketeros fijan principalmente la mirada en la «user experience» (85%) y en la percepción de la marca por parte del consumidor (75%).

Uno de los últimos objetivos es generar esta importancia y esplendor a la experiencia de cliente, por ello, los profesionales del marketing están intentando efectuar cambios en la oferta de productos y servicios, y simplificar procesos y protocolos. El 64% está tratando de mejorar el rendimiento en términos de negocio de su organización ajustando los mensajes emitidos para revestirlos de autenticidad, empatía y transparencia. En este contexto, hay que destacar que el 39% de las marcas tilda la transparencia de absolutamente crítica para alcanzar la cima del éxito. Y el 23% y el 17% dice lo propio de la autenticidad y la empatía respectivamente.

Elementos fundamentales en customer experience 

Otro factor que también presenta mucha relevancia es la personalización de los productos y servicios en todos los canales disponibles (58%). El 55% de los marketeros cree también que es importante lograr un equilibrio entre la experiencia de cliente y la rentabilidad en términos de negocio.

Conoce la Especialidad en Ciberseguridad y Custumer Experience de EUDE Digital 

Este programa te proporcionará una base sólida de conocimientos en comunicación y medios digitales con un enfoque en comunicación corporativa y generación de contenido. Proporciona a los alumnos las competencias necesarias para crear, moldear y aplicar estrategias de comunicación efectivas en múltiples formatos y plataformas, así como medir su eficacia.

Además, esta formación te permitirá conocer el área de la Experiencia de Cliente, tan relevante en nuestros días en empresas de todas las industrias, haciendo especial énfasis en los campos User Experience (UX) y User Interface (UI).