Estudia el Máster en Customer Experience: una apuesta segura

El Customer Experience es una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía. Puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores. Pero no se trata tanto de convencer a una persona de que compre un producto o un servicio, sino de generar una relación entre consumidor y marca.

¿Qué es el Customer Experience?

El Customer Experience o Experiencia del usuario es la percepción que se lleva el cliente de una marca una vez realiza su primera compra o recibe un servicio. Actualmente, las marcas lo que pretenden es cuidar y cautivar a su público para ofrecerles la mejor experiencia posible y asegurarse de que van a volver a comprar, o que nos van a recomendar. Por tanto, se trata de una estrategia de fidelización de viejos clientes y captación de nuevos.

¿Por qué es importante para las marcas? Se estima que el 85% de las pérdidas de clientes están relacionadas con una mala experiencia y un 55% de ellos manifiesta estar dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada.

La Experiencia de Cliente convierte a las empresas en una mejor versión de sí mismas. Les permite adaptarse a los cambios mientras se producen y no cuando han perdido la conexión con la vanguardia. Este es el fin de toda estrategia de Customer Experience. Todos los procesos que llevan a cabo las compañías deben realizarse después de estudiar su sector, su mercado y sus clientes. Por ello, estudiar un Máster en Customer Experience, puede ser una gran opción.

¿Qué es un Customer Experience Manager?

El Customer Experience Manager tiene sobre los hombros la gestión total de la experiencia del cliente. Esto pasa por establecer la estrategia, supervisar el diseño, coordinar los equipos de trabajo y gestionar el departamento de marketing. Esta figura nacido de la necesidad de entender al usuario y diseñar la estrategia en torno a sus gusto, preferencias, necesidades. 

La experiencia del cliente, se trata de la interacción de una persona con una marca, relación que, gracias a la Transformación Digital, se ha acentuado y posicionado en el centro del negocio online. En este momento la marca no decide el rumbo de una estrategia sino que lo hace el cliente, mucho más exigente que antes.

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Aprende a diseñar y gestionar una Experiencia del Cliente memorable y diferenciadora. El Customer Experience Management es una realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el «customer journey» y la experiencia del cliente desde la primera hasta la última interacción.

Con nuestro Máster en Marketing Digital y Customer Experience lograrás tener conocimientos técnicos en el campo del UX, UI e IA, accediendo a herramientas de Software fundamentales en la actualidad y conocerás cómo todas estas habilidades pueden potenciar su perfil en un mercado que demanda profesionales híbridos, combinando sus conocimientos de negocio sino también con una sólida base técnica.