Inbound marketing: ¿Qué papel desempeñan las redes sociales?

Obtener feedback, impulsar el engagement o conectar con los clientes y seguidores son algunos de los fines que justifican el uso de las redes sociales en el ámbito empresarial. Este tipo de medios se consideran una herramienta importante en la comunicación empresarial, ya que son un canal directo con el consumidor. En este contexto, ¿Cómo se pueden implementar en una estrategia de inbound marketing? ¿Cuáles son los beneficios que pueden aportar a nivel empresarial?.

El uso de las redes sociales en la estrategia de cualquier negocio se integra en diferentes puntos del customer journey, desde la etapa de búsqueda hasta la fase que se abre tras realizar la primera compra. Como bien se sabe, el social media es parte de la imagen que la empresa proyecta, al convertirse en referencia de la marca en la mente de los consumidores. A continuación, en EUDE Digital hemos analizado cuáles son los objetivos que se esperan alcanzar al comunicarse por estos canales:

Claves de comunicarse en redes sociales

1 Atracción. Permiten crear la conversación que el inbound marketing necesita para conseguir esa atracción de la que parte cualquier estrategia. En lugar de aburrir al consumidor con propuestas de venta directa de un producto, las redes te dan la oportunidad de ser más creativo y crear contenido de calidad que atraiga al usuario cuando lo descubre.

2. Difusión. Son herramientas que también ayudan a dar mayor visibilidad a ese contenido, y permiten difundirlo fácilmente y masivamente sin limitación. Sin las redes sociales, las empresas lo tendrían mucho más difícil para conseguir que cualquier contenido creado en una campaña de inbound marketing llegase al consumidor final.

3. Atención. Se tratan de nuevos canal de atención al cliente que no deberías olvidar. En el momento en que tu empresa comienza a participar en una red social hay que tener en cuenta que se trata de un canal bidireccional. Esto implica entre otras cosas que recibirás comentarios, preguntas, quejas de clientes o posibles clientes, y debes tener la capacidad de responder en un tiempo y forma adecuados.

4. Proyección. Las redes sociales son un espejo de la reputación de la empresa, que influye directamente en otras acciones que las empresa realice.

¿Cómo se usan las redes sociales en una estrategia de inbound marketing?

2. Contenido: puedes aprovechar las temáticas tratadas en el proceso inbound para crear contenido adecuado para redes. Te interesa pensar en el formato que más interacción puede crear y encontrar la manera de traducir este contenido en algo adecuado para redes.

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