Las claves que definen el nuevo perfil de los consumidores

Como todos sabemos, las experiencias más innovadoras son esenciales para captar la atención de los consumidores. Y las marcas comienzan a darse cuenta de ello. Ante este escenario, la consultora de marketing y tecnología Making Science, celebró el pasado 27 de abril la tercera edición del E-commerce Digital Congress. El objetivo de la jornada fue desgranar las principales tendencias del sector del comercio electrónico desde el punto de vista del consumidor, sus intereses y sus expectativas al interactuar con las marcas.

Google, Meta o TikTok fueron algunos de los gigantes del momento que participaron en el acto. Expertos de estas compañías han explicado cómo pueden las marcas conectar con el consumidor hoy en día a través de las redes sociales, las plataformas de e-commerce y también las campañas publicitarias.

Nuevos retos de los e-commerce: conectar con el consumidor 

Los perfiles de los consumidores son actualmente cada vez más diversos y multigeneracionales. Sus preferencias se dirigen hacia una combinación entre digital y offline, lo que provoca que el customer journey sea más complejo, pero también genera más oportunidades para conectar con ellos. En este sentido, el canal físico no va a desaparecer, sino que se va a “reinterpretar”, convirtiéndose en un espacio de experimentación para el consumidor, según han apuntado los ponentes del evento.

Asimismo, la tecnología juega un papel fundamental para analizar de una manera más detallada el customer journey de cualquier consumidor. La experiencia de cliente se ha vuelto esencial y, gracias a la tecnología, la mayoría de marcas han podido mejorarla, dando así una atención más personalizada al cliente.

Durante el evento, se puso también de manifiesto la importancia de las nuevas tecnologías en el sector de la publicidad y el marketing. La revolución digital evoluciona hacia nuevos escenarios digitales, donde la experiencia de los consumidores es el centro y promete ser un entorno con nuevas formas de comunicarse, tanto para usuarios como para las marcas.

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