Especialidad en Ciberseguridad y CX (Online)

Este programa te proporcionará una base sólida de conocimientos en comunicación y medios digitales con un enfoque en comunicación corporativa y generación de contenido. Proporciona a los alumnos las competencias necesarias para crear, moldear y aplicar estrategias de comunicación efectivas en múltiples formatos y plataformas, así como medir su eficacia.

Además, esta formación te permitirá conocer el área de la Experiencia de Cliente, tan relevante en nuestros días en empresas de todas las industrias, haciendo especial énfasis en los campos User Experience (UX) y User Interface (UI),

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La Especialidad en Ciberseguridad y CX es la propuesta formativa para los profesionales que quieran tener una visión integral del más importante reto de la comunicación actual: cómo las marcas establecen contacto eficaz y eficiente con los consumidores y clientes. Ideal si deseas adquirir las competencias técnicas y creativas que te permitan conectar e implicar a la gente de una forma creativa con las marcas.

1. HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA

• Herramientas de gestión de contenido, y de monitorización de redes sociales.
• Herramientas de social media automation.
• Content curation.
• Fases de la curación de contenido.

2. ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

• Métricas social media y cuadros de mando. Rentabilidad y ROI. Redes sociales profesionales.
• LinkedIn y otras redes generales. Facebook y Twitter.
• Redes sociales de imagen. Instagram, Pinterest, Periscope y YouTube.
• Redes sociales especializadas.
• Paneles de gestión analítica en RRSS: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y LinkedIn

3. MEDICIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING ONLINE

• Agrupación de canales.
• Etiquetado de enlaces Integración con herramientas. Análisis de campañas de Adwords.
• SEO: Más allá del Not Privided. Tracking de campañas internas Informes Sociales.
  Análisis e informes de conversión. Proceso de análisis de la conversión.
• Definición de Objetivos en Google Analytics.
• Ponderación económica de objetivos.
• Métricas e informes de conversión.
• Funnels de conversión.
• Valor de la página.

4. BRANDING Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET

• Estrategia en la economía digital. Digital Branding Management. Digital Customer Experience.
• Promoción web. Mobile Marketing y Nuevas tendencias.
• Marketing de Contenidos. Planificación de estrategias de generación y cualificación de leads.
• Posicionamiento SEO.
• Usabilidad web. Claves en la creación de landing pages.
• Email marketing. Branded Content y Transmedia: Storytelling y viralidad.
• Video Marketing.

5. INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Objetivo:  el   estudiante   obtendrá   una   visión   general   sobre   el   recorrido   histórico   de   esta   disciplina,    convertida    en    la    actualidad    en    fundamental  en  la  mayoría  de  las  empresas  de  las  principales  industrias  en  el  contexto  de  la  transformación digital. Conocerá las razones por las que un departamento de coste habitualmente ligado   a   las   interacciones   post-purchase   ha   pasado a ser filosofía y marco de actuación en las empresas, el impacto de las nuevas tecnologías en  este  campo  y  casos  de  éxito  destacados  de  compañías  customer-centric  con  ejemplos  reales.

Esquema del Módulo:

• Breve historia  de  la  CX  en  el  contexto  de la Transformación Digital.
• Aparición de un  nuevo  cliente  con súperpoderes.
• La Importancia del  Feedback,  NPS  y  Voice of Customer.
• Personalización y Micro-interacciones Omnicanalidad y Customer Journey.
• La Evolución de  la  Analítica  Web  hasta  la Analítica del Comportamiento.
• Nuevas Arquitecturas Web.
• Plataformas de Negocio.
• Casos de Negocio e Historias de Éxito.
• Terminología y conceptos básicos.

Caso  práctico:  Creación  y  despliegue  de  una  web en un dominio gratuito

Objetivo:    los alumnos podrán crear su propia web sobre  la  cual  realizar  las  siguientes  prácticas  de  la  asignatura,  pudiendo  personalizarla  y  editarla  a  su  gusto  sin  necesidad  de  conocimientos  de  programación.Metodología:  pondremos  a  disposición  de  los  alumnos   varios   templates   que   ellos   mismos   podrán editar, y un lugar de hosting gratuito que permita subir su web y editar código en la nube. De esta manera, durante el resto de la asignatura añadirán  elementos  a  su  diseño  para  aplicar  lo  aprendido durante el curso.

6. CX Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Objetivo:    En   este   módulo   abordaremos   la   experiencia  de  cliente  desde  un  punto  de  vista  de  su  aplicación  en  las  empresas  y  negocios,  comprendiendo   las   metodologías   habituales   como Design Thinking, observando ejemplos de empresas que han puesto en marcha ambiciosos proyectos   de   esta   manera   y   sus   resultados.   Asimismo, este módulo pretende llegar un paso más allá y permitir al estudiante ver la aplicación en este campo de las tecnologías más punteras haciendo   especial   énfasis   en   la   Inteligencia   Artificial, así como Blockchain, Internet of Things o  XR.  Por  último,  se  repasarán  las  herramientas  más populares así como el “stack tecnológico de CX” perfecto, y se comprenderá la importancia de dos elementos clave: movilidad y accesibilidad.

Esquema del módulo:

• Introducción a CX
• Introducción a la Inteligencia Artificial
• IA aplicada a la CX
• CX y Internet of Things
• CX y Blockchain
• Herramientas de  Software  de  Experiencia de Cliente
• Movilidad
• Accesibilidad

Caso práctico: uso de Lucky Orange:

Objetivo:   los alumnos tendrán su primer contacto con una herramienta de análisis de CX, desde la implementación en su web a la configuración básica, obtención de resultados y análisis de los mismos.

Metodología:    los  alumnos  dispondrán  de  una  versión   de   prueba   de   esta   herramienta   de   analítica que podrán implementar usando la web creada en el primer módulo, obtendrán resultados y crearán un informe sobre sus conclusiones.

7. INTRODUCCIÓN A USER EXPERIENCE DESIGN

Objetivo:  Introducción  al  diseño  centrado  en  el  usuario  y  el  proceso  por  el  cual  diseñamos  productos  y  servicios  con  nuevas  metodologías  que  nos  permiten  poner  al  cliente  en  el  centro.  Este  módulo  permitirá  comprender  el  proceso  de   creación   de   User   Experience,   desde   la   investigación   de   usuarios   hasta   el   diseño   y   prototipado.  Como  parte  de  la  experiencia  de  usuario,   también   abordaremos   la   usabilidad   con  multitud  de  ejemplos  reales.  Finalmente,  el  alumno aprenderá a utilizar tres herramientas de muchísima  utilidad  en  el  diseño  de  prototipos:  Proto.io, Invision y NodeRED.

Esquema del módulo:

• Introducción a la User Experience.
• Design Thinking, una  metodología  centrada  en el usuario.
• Investigación de Usuario.
• Diseño de Interacciones.
• Arquitectura de la información.
• Cinco errores habituales.
• Usabilidad.
• 10 Heurísticos de Nielsen.
• Técnicas de User Testing.
• Herramientas básicas: Proto.io, Invision.
• Herramienta avanzada: NodeRED.
• Prototipado, Wireframes, Mockups.

Caso práctico: uso de una de las tres herramientas  vistas en clase para diseñar  un  prototipo

Objetivo: que los alumnos creen su primer prototipo aplicando la teoría explicada en el módulo.

Metodología: se propondrá un prototipo a crear y cada alumno podrá elegir la herramienta que más se  adapte  a  sus  habilidades,  y  crear  un  pequeño  informe sobre sus conclusiones.

8. INTRODUCCIÓN A USER INTERFACE DESIGN

Objetivo:    En  este  módulo,  los  estudiantes  van  a  aprender  los  conceptos  básicos  del  diseño  de  interfaces, así como su influencia para el éxito de una  marca  o  negocio.  Cómo  comenzar  un  proceso  de diseño y su relación con la experiencia de cliente. Estudiaremos  las  interfaces  web  más  avanzadas  como  aquellas  basadas  en  Inteligencia  Artificial. Además, también se hará una primera aproximación al   diseño   web   comprendiendo   los   lenguajes   y   frameworks más usados en el front-end.

Esquema del módulo:

• Introducción a UI.
• Diseño Visual.
• Interfaces Web.
• Componentes Web.
• Web Responsive y Mobile First.
• Nuevas UI: Asistentes Virtuales y Chatbots.
• Básicos del Desarrollo  Web:  HTML,  CSS  y Javascript.
• Frameworks para el desarrollo de front-end.
• Skills más destacadas en el mundo laboral.

Caso práctico: creación de su primer chatbot Objetivo:  comprender en qué consiste un chatbot, cómo se diseña y crea el flujo de conversación y conocer IBM Watson Assistant como herramienta de diseño de asistentes virtuales

Metodología:   los   alumnos   deberán   crear   un   chatbot para una temática dada que sea capaz de contestar a varios tipos de usuarios, desde los más sencillos  hasta  los  más  complicados  e  incluso  agresivos.  Los  más  avanzados,  podrán  integrar  este chatbot en su web previamente creada en el primer módulo.

9. FUNDAMENTOS DE CIBERSEGURIDAD. HABILIDADES PARA ENFRENTAR AMENZAS ONLINE EN LA EMPRESA

• Conocimiento teórico sobre  la  materia  como  para tomar decisiones desde el punto de vista de un directivo de una organizaciónempresarial
• Dotar al alumno  de  recursos  para  analizar  el  panorama de ciberamenazas al que hacen frente hoy   en   día   las   organizaciones   empresariales   y  aplicarlo  al  entorno  de  la  empresa  en  la  que  trabaje.
• Introducción al “adversarial  thinking”  (conjunto  de  activos  valiosos  que  son  susceptibles  de  ser  atacados por adversarios que generan amenazas)

10. SISTEMAS OPERATIVOS Y DE SEGURIDAD EN LA RED

Introducir al alumno en los diferentes sistemas operativos y su aplicación para gestionar la seguridad en la red de las empresas.

11. USO ANÓNIMO Y PRIVADO DE INTERNET

Profundizar en la comprensión de las amenazas en redes a base de adentrarnos a comprender el analizador de protocolo wireshark· Reflexionar sobre la cantidad de información que  compartimos  online  y  las  amenazas  que  pueden presentar así como las formas de mitigar las posibles consecuencias· Formas  de  mantener  tu  privacidad  con  Opsec  y VPN.

12. SEGURIDAD EN DISPOSITIVO

• Desarrollar los protocolos  necesarios  para  la  protección de los dispositivos.
• Técnicas y herramientas de ciberseguridad.

Nuestros alumnos dispondrán de herramientas que acrediten nuestro material y que aportara certificados reconocidos y que permitan ampliar la titulación obtenida. Empresas como Google, Oracle, Amadeus, Facebook, Mailchimp, se asociarán con nosotros en diferentes áreas de conocimiento.

Campus Presencial

EUDE Digital es el punto de encuentro de líderes de diversas partes del mundo. Lugar donde, además, se llevan a cabo conferencias, eventos, seminarios y charlas concebidas exclusivamente para que nuestros alumnos puedan enriquecer su networking desde el primer día.

Más de 9,000m2 distribuidos entre aulas, zonas comunes, salas de estudio, cafetería y estacionamiento. El acceso al campus tiene conexiones directas de transporte público (estaciones de metro, autobuses y taxis).

Campus Virtual

El 95% de nuestros alumnos mejora su situación laboral. En EUDE Digital no solo nos preocupa tu formación académica, queremos que te conviertas en un líder en el entorno digital.

Mantenemos acuerdos con las mejores empresas del sector digital a nivel nacional e internacional. Más de 1.200 convenios activos con los que proporcionarte el mejor futuro laboral y las mejores oportunidades para desarrollar tu carrera profesional.