¿Por qué personalizar la experiencia digital?

En los últimos años, hemos podido observar cómo la experiencia de usuario cobra cada vez más importancia en el ámbito digital y, poco a poco, su personalización también. Hoy en día, ya son bastante las empresas que centran sus esfuerzos en mejorar la competitividad en este ámbito, aunque en pocos casos esto se traduce en un aumento de presupuesto para la personalización de contenidos y de la experiencia digital. Sin embargo, es precisamente la falta de personalización de contenidos y su mala ejecución por parte de las empresas, la que provoca que los clientes se sientan tratados de manera genérica.

La personalización de los contenidos es, pues, una pieza clave para una experiencia adecuada y concisa que facilite la conversión de estos usuarios en clientes. Ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos en las plataformas digitales debe ser el objetivo de cualquier empresa, y la personalización es uno de los métodos más certeros para lograrlo.

Beneficios de la personalización de la experiencia digital

Las empresas personalizan la experiencia de usuario con la intención de conseguir más engagement con los usuarios, facilitarles el proceso de compra, aumentar su lealtad o profundizar su relación con los clientes. La personalización supone ventajas tanto para la empresa que la implementa como para los clientes que reciben sus frutos. Desde EUDE Digital las hemos dividido según se beneficia:

Beneficios para la empresa 

Aumento de ventas

Al ofrecer contenido más relevante para el usuario, se aumentan sus posibilidades de conversión en cliente.
Fidelidad. Es más probable que un cliente o usuario se convierta en recurrente si la experiencia que ha tenido de compra y usuario ha sido positiva.

Fidelidad

Es más probable que un cliente o usuario se convierta en recurrente si la experiencia que ha tenido de compra y usuario ha sido positiva.

Datos 

A medida que los usuarios y clientes respondan al distinto contenido personalizado que les ofrezcas, sabrás qué contenido deberás seguir desarrollando en el futuro.

Beneficios para los clientes

Relevancia 

Al encontrarse con el contenido personalizado, le ahorramos la intoxicación por exceso de información (o infoxicación), disminuyendo su ansiedad.

Fortalecer lazos

Cuando la empresa responde adecuadamente a las expectativas del cliente y le proporciona contenido relevante, es más fácil que los lazos entre ambos se fortalezcan.

Cumplir con los objetivos

Cuanto más facilitemos al cliente alcanzar las metas que persigue en su interacción con nosotros, más profunda será la relación con él.

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