Qué es el marketing relacional y cómo puede ayudar a tu empresa

No hay duda de que una de las preocupaciones principales para las empresas actualmente es el consumidor, o mejor dicho, la relación que se establece con los consumidores. Por ello, no es de extrañar que exista un tipo de marketing específico, el cual se desarrolla dentro de este ámbito, como lo es el marketing relacional.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional es el conjunto de técnicas de marketing que tienen como objetivo trabajar y cultivar la relación con los clientes, fidelizarlos. Así pues, el marketing relacional nace de la importancia de mantener una relación a largo plazo con los clientes, garantizando la lealtad a la marca en cuestión.

El marketing relacional es un enfoque más centrado en el cliente a diferencia del marketing transaccional, que está más centrado en el producto y en el acto de realizar una compra.

¿Por qué incluirlo en tu estrategia?

Gracias al marketing de relaciones, tu público objetivo se acerca a tu empresa y conoce con mayor detalle cuál es la solución que ofrece tu negocio. De esa forma, las probabilidades que perciba el valor de esa solución es mayor y, por tanto, también es mayor la probabilidad de que compre.

Además, si tu público pasa por una buena experiencia con tu empresa, es probable que quiera divulgar y recomendar esa experiencia positiva a otras personas, generando un efecto multiplicador que promueve la adquisición de nuevos clientes.

Beneficios del marketing relacional

• Ayuda a fortalecer la lealtad de tus clientes.
• Pone en bandeja oportunidades de cross-selling o up-selling, ya que tus clientes ya conocerán tu marca y tendrán una relación con ella.
• Buena estrategia para extender el lifetime value, o ciclo de vida, del cliente.
• Es de gran ayuda para convertir a tus prospectos en clientes a través de estrategias de lead nurturing.
• Es ideal para medir qué interés tiene tu público objetivo en tu producto o servicio.
• Aunque pueda parecer una estrategia a largo plazo, en realidad ayuda a invertir menos en marketing y publicidad.

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