Respuesta del marketing a la crisis del coronavirus

Durante el confinamiento por el covid-19 a nivel mundial muchas empresas han parado su actividad y han dejado de publicitarse. Pese a la crisis provocada, es necesario mantener la cercanía con los clientes. 

En este momento de crisis, lo más importante que puedes hacer es pensar en las necesidades de tus clientes y satisfacerlas cuanto puedas. En un negocio B2B fijándote en lo que las empresas necesitan, en un B2C o C2C fijándote en cómo los hábitos, prioridades y necesidades de tus consumidores se han transformado, o incluso incrementado en un sentido una tendencia que ya existía. Y en ambos casos creando nuevas propuestas de valor basadas en este nuevo modo o necesidad.

Los clientes recordarán y tendrán en mejor estima a las empresas que mejor se hayan adaptado y les brinden una buena experiencia de cliente.

Es justamente el momento de estrechar lazos con nuestros clientes y consumidores, de crear una relación más allá de la mera transacción económica, es el momento de crear otro tipo de relación que perdurará más allá de la crisis. Incluso si tu comercio o empresa está temporalmente inactivo.

Es en los momentos de crisis es cuando más falta hace una buena estrategia de marketing. Las acciones que tomen las empresas en estos momentos serán determinantes para permanecer en el mercado o incluso adelantar a la competencia cuando la situación se estabilice. Toda crisis es también una oportunidad.

Acciones de marketing

Lo importante es mantener a los clientes informados, así que es el momento de transmitir un mensaje de tranquilidad: a través de la web, de las redes sociales o enviando un emailing. Pues incluir información sobre las medidas que se están tomando, si la situación está afectando a envíos previstos y cómo se están gestionando. Esta comunicación es vital para que tus clientes sepan que sigues trabajando.

El consumo online se está disparando debido a las cuarentenas y el confinamiento en los hogares. Por ello, es más importante que nunca contar con una página web o un ecommerce profesional para poder seguir ofreciendo tus productos y servicios.

El servicio de atención al cliente debe ser prioritario en estos momentos.  A través del email, de las redes sociales o  inlcuso WhatsApp Business. Se debe dedicar un esfuerzo especial a las vías de contacto de la empresa. Es el momento de cuidar a los mejores clientes y trabajar para ofrecerles soporte.

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