¿Qué es el social listening? Cómo aplicarlo a tu negocio

Las redes sociales son una gran fuente de información, contenidos y publicidad para nuestra marca, pero no todo vale. ¿Publicas contenidos de calidad en tus redes sociales, pero no consigues aumentar tu audiencia? ¿No consigues llegar a tus seguidores y obetener el engagement deseado?  Es momento de aplicar el social listening a tu estrategia en redes sociales. 

¿Qué es el Social Listening?

Esta estrategia consiste en que las marcas monitoricen y analicen las conversaciones que los usuarios están teniendo sobre ellas en Redes Sociales. Pero eso no es todo, también incluye otros aspectos como: el analizar qué está diciendo tu competencia sobre tu marca, o el estudiar todas las conversaciones que se están dando alrededor de productos o servicios similares a los tuyos.

Responder comentarios y analizar cómo están funcionando nuestras publicaciones no es Social Listening.

No se trata de contestar los comentarios o publicaciones, más bien consiste en mantenerte como un observador del proceso y recoger la mayor cantidad de información que puedas. De esta manera se podrán obtener puntos de refuerzo y mejora.

Ventajas del Social Listening

1. Para saber qué dicen de nuestra marca 

Conocer qué dicen de ti es el primer paso para poder empezar a realizar cambios en tu estrategia. También es importante aprender a diferenciar si lo que se dice varía en función del canal donde se da la conversación. Por ejemplo, es posible que tus usuarios digan unas cosas por Facebook, pero que digan otras ditintas por LinkedIn.

 2. Saber manejar una crisis

 El Social Listening te permite rastrear a tiempo real si el engagement que está habiendo alrededor de tu marca es positivo o negativo. Esto es importantísimo porque te ayudará a manejar crisis puntuales que puedan surgir.

No solo podemos detectar aspectos negativos, el Social Listening también nos permite detectar participación positiva por parte de los usuarios. En este sentido, es interesante que respondamos para fidelizar, y que valoremos por qué están hablando bien de nosotras para poder replicar la estrategia a posteriori.

3. Para mejorar nuestra estrategia de marketing

No se puede controlar todo en todo momento. Por ello,  el Social Listening es la clave para saber qué necesita tu audiencia o qué puedes hacer para mejorar tu producto o servicio.

Te permitirá conocer qué piden tus usuarios, de qué se quejan, qué keywords usan, cómo plantean sus necesidades o cómo comparten cierto contenido. Es decir, te ayudará a detectar las acciones que puedes implementar para adaptar tu marca a las necesidades de tu target.

4. Optimizar la atención al cliente

Con el Social Listening podrás saber cuáles son las demandas o los reclamos más frecuentes entre tus usuarios. Esto te permitirá detectar cuáles son las quejas más frecuentes y encontrar soluciones al problema para recibir menos quejas.

También te permitirá automatizar más tu atención al cliente, preparando respuestas más automáticas para aquellas preguntas más habituales, agilizando el trabajo y reduciendo los tiempos de respuesta.

5. Detectar clientes potenciales 

Gracias al Social Listening también puedes identificar potenciales clientes para tu marca. Una vez detectado el posible cliente, puedes intentar generar algún tipo de conexión con este usuario para mantenerte en su punto de atención. 

6. Identificar posibles influencers y embajadores de marca

 Monitorizar las conversaciones que se están dando en tus redes sociales o en las de tu sector, también te dará una aproximación de quienés son los influencers más destacados o que más te pueden interesar para colaborar con ellos. 

El Social Listening también te ayudará a detectar aquellos usuarios que ya son fieles a tu marca. Es importante cuidar  a estos embajadores de marca porque pueden influenciar en la opinión de sus comunidades y ayudarte a llegar a un target más amplio.

Sin lugar a dudas, el Social Listening es una estrategia que toda empresa debe emplear para conocer mejor su comunidad en redes y saber qué opinan y qué comentan los usuarios sobre la marca. Empieza ya a monetizar y a analizar tus Redes Sociales. 

Fórmate con EUDE Digital. Con nuestra Especialidad en Community Manager podrás desarrollar tu carrera profesional en un sector lleno de posibilidades, y acceso a distintos puestos como director de proyectos, director de marketing, jefe de producto, entre otros muchos.