Tecnología de voz: ¿Cómo la están utilizando las empresas?

Los seres humanos aprenden mucho antes a hablar que a escribir, pero en nuestra relación con la tecnología y las máquinas, el sonido ha llegado mucho más tarde. Desde siempre nos hemos comunicado mediante teclados y ratones con los ordenadores, y es ahora cuando estamos empezando a usar el lenguaje hablado. La tecnología de voz está despegando, impulsadas en gran parte por el auge de los altavoces inteligentes, y marcas y empresas que se encuentran con la posibilidad de optimizar sus posibilidades. 

A pesar de que su auge se ha producido en los últimos años, no se trata de una tecnología totalmente nueva. Comenzó a utilizarse a finales del siglo pasado, cuando Internet ya despegaba. Sin embargo, a lo largo de estos años la tecnología de voz no ha cumplido todas las expectativas, en parte porque ha sido necesario recopilar y construir modelos de aprendizaje. La gran novedad que se ha producido recientemente es que ahora son los consumidores los que piden a las marcas nuevos modelos de relación multicanal porque así se sienten mucho más cómodos.

En este contexto, hay que sumar el gran avance que se ha producido en campos como la inteligencia artificial, el cloud computing, y el reconocimiento y síntesis de voz, que han permitido que los asistentes más avanzados empiecen a ser capaces de desarrollar diálogos básicos con los usuarios. El siguiente paso será mantener auténticas conversaciones; para logarlo, los asistentes de voz tendrán que comprender el contextos de lo que se le dice.

El impacto de la tecnología de voz en los negocios puede ser enorme, en paralelo con el desarrollo de hogares inteligentes y el internet de las cosas. Ya son muchas marcas las que toman posiciones para estar gracias a la voz presentes de forma natural en los ámbitos cotidianos de los consumidores, como por ejemplo en el coche, el cuarto de estar o la cocina.

La aparición de estos nuevos puntos de contacto, hace que esto sea todo un reto para el marketing. Estos nuevos sitios hacen que el costumer journey sea mucho más amplio, con más puntos de contacto, y en cierta manera mucho más complicado. Ante este nuevo entorno, las marcas se encuentran ante la necesidad de reformular sus estrategias. Si las empresas no tienen una estrategia clara en el ámbito de la voz, sucederá como cuando creaban su propia apps y ahora prácticamente nadie las usa.

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